Especialista em apoio técnico internacional (m/f)

Área de atividade Software automóvel / Tecnologias de informação e serviços / Automóvel / Gestão de frotas / Telemática

• País: Espanha
• Localização: Barcelona
• Início: O MAIS RAPIDAMENTE POSSÍVEL
• Descrição do trabalho: Especialista em apoio técnico Português / Inglês

A empresa

A Optimum Corporation é uma empresa ambiciosa que evolui a grande velocidade num sector que está a sofrer uma revolução!

Comercializamos, para empresas e administrações (B2B), soluções SaaS inovadoras para a gestão e otimização dos custos das suas frotas de veículos. Para algumas delas, tornamo-nos um parceiro privilegiado, acompanhando-as diariamente na gestão da sua frota de veículos e dos seus custos.

As nossas ferramentas já permitiram ligar mais de 90.000 veículos e tencionamos passar rapidamente os 150.000. Para nos acompanhar no nosso hipercrescimento e acelerar o nosso desenvolvimento, as nossas equipas estão a crescer e a nossa atividade está a expandir-se internacionalmente.

No âmbito da sua estratégia de desenvolvimento internacional, a Optimum Corporation oferece esta posição-chave.

Agora é uma boa altura para se juntar a nós!

Principais responsabilidades

• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter a sua satisfação.
• Resolver as questões dos nossos clientes através do telefone e do software de emissão de bilhetes:
  • determinar a causa do problema, solicitando ao cliente as informações necessárias para o reproduzir.
  • explicar a melhor solução para resolver o problema ou uma solução temporária.
  • encaminhamento para a I&D e acompanhamento para garantir a resolução de acordo com os protocolos internos.
• Trabalhar em estreita colaboração com outras equipas, como a equipa de Produto, a equipa Técnica, a equipa de Marketing e a equipa de Vendas, para prestar assistência e resolver as questões relativas aos produtos colocadas pelos nossos clientes.
• Manter sempre uma atitude positiva, empática e profissional em relação aos clientes.
• Propor novas formas de melhorar os nossos serviços, produtos, estratégias e processos.
• Mostre uma voz pessoal na sua comunicação.
• Formação em linha :
  • Fornecer formação para tomar conta dos clientes, seguindo o plano de formação
  • Contribuir para melhorar o conteúdo do plano de formação com base no feedback dos clientes
    No prazo de três meses, vai conseguir:
• Mergulhe nos produtos e soluções da Optimum Automotive para saber como funcionam em conjunto
• Assuma o seu lugar na nossa fila de assistência, respondendo a todas as perguntas dos clientes durante as suas horas de atividade
• Trabalhar com os seus colegas do apoio técnico para resolver problemas mais complexos dos clientes

No prazo de seis meses, vai conseguir:

• Tornar-se um especialista em produtos da Optimum Automotive, respondendo sozinho a todas as perguntas dos clientes
• Trabalhar com os nossos engenheiros para reproduzir erros e resolver problemas interessantes
• Assumir a responsabilidade por partes da documentação dos nossos clientes para garantir que é de alta qualidade e está actualizada
  Perfil procurado
• 2-4 anos de experiência em apoio técnico, trabalhando diretamente com os clientes para resolver problemas técnicos
• Competências de análise
• Fluente em português e inglês; espanhol e francês seriam uma vantagem
• Experiência em suporte de ferramentas SaaS
• Experiência com emissão de bilhetes é uma vantagem
• Excelentes capacidades de comunicação e de relacionamento interpessoal

Vantagens

Irá juntar-se a uma empresa francesa de tecnologia, com o rótulo BPI Excellence: a oportunidade de assinar o início de uma grande carreira com elevado potencial, mas também de desfrutar de muitos benefícios.

• Uma posição que faça sentido, que lhe permita ajudar as empresas a crescer,
• Salário atrativo em função do nível de experiência
• Uma equipa ágil, dinâmica e motivada