Specialista di supporto tecnico internazionale (m/f)

Area di attività Software per autoveicoli / Tecnologia dell'informazione e servizi / Automotive / Gestione flotte / Telematica

• Paese: Spagna
• Posizione: Barcellona
• Inizio: AL PIÙ PRESTO
• Descrizione del lavoro: Specialista dell'assistenza tecnica Portoghese / Inglese

L'azienda

Optimum Corporation è un'azienda ambiziosa che si evolve ad alta velocità in un settore in piena rivoluzione!

Commercializziamo, per aziende e amministrazioni (B2B), soluzioni SaaS innovative per la gestione e l'ottimizzazione dei costi delle loro flotte di veicoli. Per alcune di esse, diventiamo un partner privilegiato accompagnandole quotidianamente nella gestione della loro flotta di veicoli e dei loro costi.

I nostri strumenti hanno già permesso di collegare oltre 90.000 veicoli e intendiamo superare rapidamente i 150.000. Per sostenere la nostra iper-crescita e accelerare il nostro sviluppo, i nostri team stanno crescendo e la nostra attività si sta espandendo a livello internazionale.

Nell'ambito della sua strategia di sviluppo internazionale, Optimum Corporation offre questa posizione chiave.

È un buon momento per unirsi a noi!

Responsabilità principali

• Identificare e valutare le esigenze dei clienti per ottenere la loro soddisfazione.
• Risolvere le richieste dei nostri clienti attraverso il telefono e il software di ticketing:
  • determinare la causa del problema, chiedendo al cliente le informazioni necessarie per riprodurlo.
  • spiegare la soluzione migliore per risolvere il problema o un workaround temporaneo.
  • escalation a R&S e follow-up per garantire la risoluzione dei problemi secondo i protocolli interni.
• Lavorare a stretto contatto con altri team come Prodotto, Tecnologia, Marketing e Vendite per fornire assistenza e risolvere le domande sui prodotti sollevate dai nostri clienti.
• Mantenere sempre un atteggiamento positivo, empatico e professionale nei confronti dei clienti.
• Proporre nuovi modi per migliorare i nostri servizi, prodotti, strategie e processi.
• Mostrate una voce personale nella vostra comunicazione.
• Formazione online :
  • Fornire la formazione per la presa in carico dei clienti seguendo il piano di formazione
  • Contribuire a migliorare il contenuto del piano di formazione sulla base del feedback dei clienti.
    Nel giro di tre mesi, potrete:
• Approfondite i prodotti e le soluzioni di Optimum Automotive per scoprire come funzionano tutti insieme
• Occupate il vostro posto nella nostra coda di assistenza, rispondendo a tutte le domande dei clienti durante le vostre ore di lavoro.
• Collaborare con i colleghi dell'assistenza tecnica per risolvere i problemi più complessi dei clienti.

Entro sei mesi, potrete:

• Diventare un esperto di prodotti Optimum Automotive, rispondendo autonomamente a tutte le richieste dei clienti
• Collaborare con i nostri ingegneri per riprodurre bug e risolvere problemi interessanti.
• Assumere la responsabilità di porzioni della documentazione dei nostri clienti per assicurarsi che sia di alta qualità e aggiornata.
  Profilo ricercato
• 2-4 anni di esperienza nel supporto tecnico, lavorando direttamente con i clienti per risolvere i problemi tecnici.
• Capacità di analisi
• Conoscenza fluente del portoghese e dell'inglese; lo spagnolo e il francese costituiscono un plus.
• Esperienza nel supporto di strumenti SaaS
• L'esperienza con la biglietteria è un plus
• Eccellenti capacità comunicative e interpersonali

Vantaggi

Entrerete a far parte di un'azienda tecnologica francese, targata BPI Excellence: l'opportunità di firmare l'inizio di una grande carriera ad alto potenziale, ma anche di godere di numerosi benefit.

• Una posizione che abbia senso, che vi permetta di aiutare le aziende a crescere,
• Stipendio interessante in base al livello di esperienza
• Un team agile, dinamico e motivato