Especialista en asistencia técnica internacional (h/m)

Área de actividad Software automoción / Tecnologías y Servicios de la Información / Automoción / Gestión de flotas / Telemática

• País: España
• Ubicación: Barcelona
• Comienza: ASAP
• Descripción del puesto: Especialista en soporte técnico Portugués / Inglés

La empresa

Optimum Corporation es una empresa ambiciosa que evoluciona a gran velocidad en un sector en plena revolución.

Comercializamos, para empresas y administraciones (B2B), soluciones SaaS innovadoras para la gestión y optimización de costes de sus flotas de vehículos. Para algunas de ellas, nos convertimos en un socio privilegiado acompañándolas a diario en la gestión de su flota de vehículos y sus costes.

Nuestras herramientas ya han permitido conectar más de 90.000 vehículos y tenemos la intención de superar rápidamente los 150.000. Para acompañarnos en nuestro hipercrecimiento y acelerar nuestro desarrollo, nuestros equipos crecen y nuestra actividad se amplía a escala internacional.

En el marco de su estrategia de desarrollo internacional, Optimum Corporation ofrece este puesto clave.

Ahora es un buen momento para unirse a nosotros.

Principales responsabilidades

• Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción.
• Resolver las consultas de nuestros clientes a través del teléfono y del software de tickets:
  • determinar la causa del problema, solicitando al cliente la información necesaria para reproducirlo.
  • explicando la mejor solución para resolver el problema o una solución temporal.
  • escalado a I+D y seguimiento para garantizar la resolución siguiendo los protocolos internos.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros equipos como Producto, Tecnología, Marketing y Ventas para proporcionar asistencia y resolver las consultas sobre productos planteadas por nuestros clientes.
• Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.
• Proponer nuevas formas de mejorar nuestro servicio, producto, estrategias y procesos.
• Muestre una voz personal en su comunicación.
• Formación en línea :
  • Impartir formación para hacerse cargo de los clientes siguiendo el plan de formación.
  • Contribuir a mejorar el contenido del plan de formación basándose en los comentarios de los clientes.
    En tres meses, lo harás:
• Sumérjase en los productos y soluciones de Optimum Automotive para saber cómo funcionan todos juntos.
• Ocupa tu lugar en nuestra cola de soporte, respondiendo a todas las preguntas de los clientes durante tus horas activas.
• Trabajar con sus colegas de asistencia técnica para resolver los problemas más complejos de los clientes.

En seis meses, lo harás:

• Conviértete en un experto en productos de Optimum Automotive, respondiendo por ti mismo a todas las consultas de los clientes.
• Trabaja con nuestros ingenieros para reproducir errores y resolver problemas interesantes
• Asumir la responsabilidad de parte de la documentación de nuestros clientes para garantizar que sea de la máxima calidad y esté actualizada.
  Perfil buscado
• De 2 a 4 años de experiencia en asistencia técnica, trabajando directamente con los clientes para resolver problemas técnicos.
• Capacidad de análisis
• Dominio del portugués y el inglés; se valorará positivamente el español y el francés.
• Experiencia en soporte de herramientas SaaS
• Se valorará la experiencia en Ticketing
• Excelentes dotes de comunicación e interpersonales

Ventajas

Usted se unirá a una empresa francesa Tech, etiquetado BPI Excelencia: la oportunidad de firmar el inicio de una gran carrera con un alto potencial, sino también para disfrutar de muchos beneficios.

• Un puesto que tenga sentido, que le permita ayudar a las empresas a crecer,
• Salario atractivo en función del nivel de experiencia
• Un equipo ágil, dinámico y motivado