International technical support specialist (m/w)

Activity area Automotive Software / Information Technology & Services / Automotive / Fleet Management / Telematics

• Country: Spanien
• Vermietung: Barcelona
• Start: ASAP
• Job description: Technical support specialist Portugiesisch / Englisch

The company

Optimum Corporation ist ein ehrgeiziges Unternehmen, das sich mit hoher Geschwindigkeit in einem revolutionären Sektor entwickelt!

Wir vermarkten für Unternehmen und Verwaltungen (B2B) innovative SaaS-Lösungen für die Verwaltung und Kostenoptimierung ihrer Fahrzeugflotten. Für einige von ihnen werden wir zu einem privilegierten Partner, indem wir sie täglich bei der Verwaltung ihrer Fahrzeugflotte und ihrer Kosten begleiten.

Unsere Tools haben es bereits möglich gemacht, mehr als 90.000 Fahrzeuge zu vernetzen, und wir planen, die 150.000 schnell zu überschreiten. Um uns in unserem Hyperwachstum zu unterstützen und unsere Entwicklung zu beschleunigen, wachsen unsere Teams, und unsere Geschäftstätigkeit expandiert international.

As part of its international development strategy, Optimum Corporation offer this key position.

Jetzt ist eine gute Zeit, um sich uns anzuschließen!

Key responsibilities

• Identifizieren und bewerten Sie die Bedürfnisse der Kunden, um deren Zufriedenheit zu erreichen.
• Lösen Sie die Anfragen unserer Kunden über die Telefon- und Ticketing-Software durch:
  • die Ursache des Problems ermitteln, den Kunden nach den benötigten Informationen fragen, um es zu reproduzieren.
  • die beste Lösung für das Problem oder den vorübergehenden Arbeitsstau erläutern.
  • Eskalation zu R&D und Follow-up, um eine Lösung gemäß den internen Protokollen sicherzustellen.
• Arbeiten Sie eng mit anderen Teams wie Produkt, Technik, Marketing und Vertrieb zusammen, um Unterstützung zu leisten und Produktanfragen zu lösen, die von unseren Kunden gestellt werden.
• Aufrechterhaltung einer positiven, empathischen und professionellen Einstellung gegenüber den Kunden zu allen Zeiten.
• Neue Wege zur Verbesserung unserer Dienstleistungen, Produkte, Strategien und Prozesse vorschlagen.
• Zeigen Sie in Ihrer Kommunikation eine persönliche Stimme.
• Online-Ausbildung:
  • Bereitstellung von Schulungen zur Betreuung von Kunden durch Befolgung des Schulungsplans
  • Beitrag zur Verbesserung des Inhalts des Trainingsplans auf der Grundlage von Kundenfeedback
    Innerhalb von drei Monaten werden Sie:
• Tauchen Sie in die Optimum Automotive-Produkte und -Lösungen ein, um zu erfahren, wie sie alle zusammenarbeiten.
• Own your place in our support queue, answering all questions from customers during your active hours
• Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen vom technischen Support zusammen, um komplexere Kundenprobleme zu lösen.

Innerhalb von sechs Monaten werden Sie:

• Become an Optimum Automotive product expert, answering all customer inquiries on your own
• Mit unseren Ingenieuren zusammenarbeiten, um Fehler zu reproduzieren und interessante Probleme zu lösen
• Übernahme von Teilen unserer Kundendokumentation, um sicherzustellen, dass sie von höchster Qualität und auf dem neuesten Stand ist
  Profil gewünscht
• 2-4 Jahre Erfahrung im technischen Support, wobei Sie direkt mit Kunden zusammenarbeiten, um technische Probleme zu lösen
• Analytische Fähigkeiten
• Fluent in Portuguese and English; Spanish and French would be a plus
• Erfahrung mit der Unterstützung von SaaS-Tools
• Erfahrung mit Ticketing a plus
• Ausgezeichnete kommunikative & zwischenmenschliche Fähigkeiten

Vorteile

You will join a French Tech company, labeled BPI Excellence: the opportunity to sign the start of a great career with high potential but also to enjoy many benefits.

• Eine Position, die Sinn macht, die es Ihnen ermöglicht, Unternehmen beim Wachstum zu helfen,
• Attraktives Gehalt je nach Erfahrungsstufe
• An agile, dynamic, and motivated team